评论员文章

北京时间3月23日，港股上市SaaS服务商中国有赞发布了2022年全年业绩报告。

年报显示，在业务从“开店营销解决方案”全面向“私域运营解决方案”升级的推动下，2022年有赞商家交易额达到1014亿元，同比增长3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增长19%；在报告周期内，有赞单个商家的平均销售额也再创新高，约为120万元，同比增长约9%；而收入方面，连续四个季度收入实现环比增长，并在第四季度开始盈利。

同时，有赞创始人兼CEO白鸦在2022年年初定下的“提高人均产出，经营上回归商业基本面”的OKR也交上了一份年度答卷。数据显示，有赞2022年人均产值提升至57万元，同比增长约51%。截至2022年12月31日，有赞现金余额约人民币8.9亿元。

(资料图)

近期，SaaS公司对于商业模式的讨论越来越多，而最终都会回到健康增长的共识轨道。延续2022年的基本盘，健康增长也是白鸦2023年对有赞的新命题。“在2023年，有赞的大基调将是，在保持健康盈利和合理人效的前提下，去追求更好的业务基础积累和组织能力积累，做中国第一批盈利的中型企业服务公司，第一梯队有能力迎接大环境复苏的企业服务公司。”白鸦在业绩交流会上表示。

升级私域运营解决方案，围绕商家创造价值

2022年是艰难的一年，疫情的起起伏伏给商家的经营带来了极大的挑战，但商业数字化的进程没有停下脚步，并在加速成为商业发展和效率提升的核心驱动力。

为此，在2022年春季发布会上，有赞宣布业务从“开店营销解决方案”，全面升级到“私域运营解决方案”。业务定位从“以私域商城生意为中心，通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销”，全面转向“基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战，梳理私域布局和策略重点，并提供适配的产品和服务组合，助力重视私域的客户创造增量价值，实现数字化升级。”

全新的业务定位，让有赞更加聚焦于为商家带来的价值创造。

财报显示，2022年有赞服务的商家GMV为1014亿元，相比2021年同比增长约3%，其中非快手渠道的GMV相比2021年同比增长19%，除此之外，2022年商家年均销售额约为120万元，同比增长约9%，并且仍然保持逐年持续增长的态势。

此前在有赞十周年大会上，有赞COO兼联席总裁浣昉曾透露：截至2022年，有赞服务的商家私域成交额破亿的商家相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%，而私域成交额超过千万的商家相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。在这背后，是持续与有赞合作的商家通过私域积累下大量优质客户资产，并借助有赞产品和服务，在连接、触达、转化和忠诚环节持续为用户创造价值，通过精细化的私域经营，从而带来了私域业绩的不断提升。

相比2016年，近一年有赞新商家月均GMV过万的平均周期缩短了近20天，有赞商家的消费者留存时长提升了近10倍。这标志着在从提供工具到提供私域运营解决方案的迭代过程中，有赞为商家创造价值的效率和周期也在不断提升。

中大商家占比提升，新零售业务持续发力

财报显示，2022年有赞的付费商家中，中大商家占比提升至47%，续签率超过75%。

除此之外，有赞在线下门店零售商家中的渗透率也在持续提升，2022年有赞门店SaaS产品的新增付费商家占比约为50%，来自门店SaaS业务的GMV达到425亿元，同比增长约53%，在整体GMV中的占比提升至42%。

根据此前公开的数据，2022年有赞为门店商家有效连接了2.6亿消费者，为门店带来的线上用户消费者数量达到4000万，产生的交易额在门店商家整体GMV中占比达到21.5%。

在这背后是有赞在新零售业务探索上的持续发力。越来越多的品牌商家、连锁门店商家在有赞新零售的助力下，以门店为中心，通过“线上+线下”的模式增强多渠道的服务能力，布局到店、离店、到家的消费场景，丰富消费触点、延伸销售货架、构建云导购，从而实现线上线下的全域业绩增长。

在白鸦发布的年度总结中，“持续创造价值，实现商家质量和交易额双增长”成为了他2023年的关键OKR。

其中包括，把交付和落地服务做得更好、把产品和流量运营做到更领先，实现各业务线目标客户群的长期NDR均有明显增长。同时，通过更好地运营服务和创新增值业务，帮助商家把生意做得更好，获得GMV增长的同时带来增值收入增长。“从业务到组织全面拥抱智能化技术，业务上大幅度帮助商家提高私域运营效率、组织上大幅度提高生产效率。”白鸦写道。

经营效率显著提升，四季度实现盈利

如前文所述，过去一年，有赞在提高组织效率和人均产出方面也取得了显著进展。2022年，有赞连续四个季度实现收入环比增长，人均产值提升至57万元，同比增长约51%。在2022年第三季度和第四季度，有赞连续两个季度实现现金余额净增长，并在第四季度开始盈利。

这一定程度上归功于有赞在组织架构上的优化调整，通过明确战略发展方向，优化业务发展路径，提升组织效率效率，从而实现了经营效率的显著提升。此外，有赞对于成本和费用精细化管控的效果明显，使各项费用比率显著下降，也让经营现金流和经营结果逐季度实现明显改善。

据白鸦在业绩交流会上透露，2023年有赞将仍然以持续提升经营效率为首要经营目标，预期在取得稳健现金收入增长的同时，合理投入资源，持续改善经营现金流及经营结果，以实现未来长期可持续的健康发展。

所以，在2023年的OKR中，白鸦继续提出了在有赞经营上的目标——稳健增长，实现小规模的经营性盈利。第一，新的财年，有赞不再接受"不赚钱"的老业务，所有业务线全年"毛利2"持续为正；第二，在不主动减员的前提下，通过提高协作效率持续增加人均收入超过90万；第三，严格把控不直接面对客户的"非直接生产力"投入、行政和管理成本只降不升，让资源投入更合理。

“我们要去为客户为社会创造价值，也应该赚着钱创造价值，只有这样我们才能越活越好，创造的价值也越来越多。”他说。

白鸦表示，持续为商家创造价值是SaaS企业经营的核心，2023年有赞将进一步巩固产品体验和流量运营的优势；加强系统交付和落地服务的能力，帮助商家更好的把有赞的产品工具用起来；通过更好的运营服务和创新增值业务，帮助商家把生意做的更好；与此同时有赞还将加快智能化技术的业务布局，从而帮助商家实现经营效率的全面提升。