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DoNews3月14日消息（张佳）日前，有多名消费者在黑猫投诉平台上对泡泡玛特进行了投诉,表示购买了泡泡玛特宣传推荐的新享卡，但是无法使用，还被拒绝退款。

有消费者称，2023年3月10日晚，在泡泡玛特小程序看到，购买新享卡可以提前购买泡泡玛特的新系列“明日早高峰”（新享卡的图片用的就是明日早高峰系列的图片），当第一次购买新享卡的“三次卡”，通过新享卡提前购买了新系列盲盒，第二次购买新享卡的“三次卡”，再次通过新享卡提前购买了新系列盲盒，第三次也按这个操作购买了新系列盲盒。但第四次购买新享卡后，使用的时候出现了“已超出商品限购数量”。

由于第四次购买的新享卡无法正常使用，该消费者想申请退款，但泡泡玛特拒绝退款，说是虚拟产品一旦出售就不能退款。该消费者表示，“这张新享卡我完全用不了，在没有使用，甚至是无法使用的情况下，为什么泡泡玛特拒绝退款呢？”

还有消费者表示，自己花了828买了泡泡玛特的新享卡，但消费页面显示已停售，自己充的钱根本买不了东西。同样有类似困扰的消费者称：“新品活动已经停售，还在卖新享卡，然而拍了又用不了，虚假宣传买不到喜欢的新品还等着过期么。”

截止发稿前，多起投诉案件仍在处理中，消费者希望商家能够退款。