评论员文章

随着大数据、互联网、能源、交通等领域的不断发展和融合，中国的新能源汽车产业迎来了高速发展阶段，越来越多的用户关注到新能源汽车领域的相关话题和内容。这也就意味着，新能源车企与用户之间的关系、与内容平台的关系，越来越深入。如果想要在传统车企的围堵下，挖掘更多潜客，实现留存转化，就需要新能源车企在对客户提供全生命周期服务的同时，更加强调满足用户的个性化、创新性需求，实现高效用户运营。

凭借着多年深耕CRM解决方案，唯都股份结合行业数字化发展契机，通过持续创新，不断丰富数字化产品矩阵，借助移动互联网、大数据和人工智能等新兴技术手段，整合数字化技术、数据和全渠道运营服务，为国际、国内新能源汽车品牌定制了更具个性化和创新性的数字化CRM解决方案，助力品牌取得转化效果的同时，也对当下新能源车企的数字化CRM运营有了新的理解。

(资料图片仅供参考)

数字化CRM平台的开发与运营≠全盘复制

众所周知，数字化CRM平台的开发与运营是新能源车企用户运营的关键，但运营无法复购。如果只看到头部新能源汽车品牌CRM用户运营的成果，而忽略了数字化CRM解决方案的内核，将无法实现对用户的持续培育。数字化平台的开发与运营需结合品牌调性、用户画像、产品结构等，进行创新化定制，以清晰的策略方向和运营规划做支撑，方能达到良性运作。

唯都股份基于用户链路构建品牌数字化平台的生态，搭建微信、小程序、APP等私域平台，通过创新的技术架构，打通各个数字化平台进行联动，整合所有客户触点数据，并通过大数据进行深入分析和挖掘，反哺到品牌产品的研发、定位、销售、售后等领域。

以唯都股份服务的某国际新能源汽车品牌为例，作为目前新能源造车新势力中很有“特点”的品牌，产品设计简约而不简单，安全、环保、可持续的品牌理念；用户人群对生活有鲜明的“质感”追求。所以在对其进行数字化平台的开发与运营时，唯都股份并未复刻头部新能源汽车品牌重内容、重功能、重探索的数字化平台模式，而是基于品牌调性和人群属性，开发轻量化更精准的数字化平台，让内容更直接，功能模块更清晰，用户首次进入就能感受到直观的用户体验。

用户运营≠数字化工具堆砌

数字化时代，流量为王。我们发现，对于当下的汽车品牌来说，无论是传统主机厂还是新能源车企，建立CRM数字化平台已经是一个常规操作，APP、社群、小程序等成了各家车企的标配。但简单的数字化工具堆砌，真的能带来用户的留存转化吗？

由于新能源车企的用户更具主动性，所以很多潜客在售前便已进入品牌的公域流量平台，去主动了解品牌及产品的相关信息。此阶段对品牌来说至关重要，如果车企完成整个用户链路的搭建，打通公转私，那么潜客就可以顺利的进入车企自身的私域流量池，完成潜客的第一步内容培育。

以唯都股份为某新能源汽车品牌运营的抖音小程序为例，唯都股份基于其抖音粉丝群的用户分析数据，为其构建了抖音平台“共创-互动”的私域运营生态。通过“活动+任务”的方式，以强互动的活动体系助力用户转化，以“短线+长线”活动，扩大在抖音公域流量平台的影响力。当来自抖音公域流量平台的潜客大量留存于抖音小程序时，平台上的“传奇电跑”版块，则为小程序里的留存潜客提供了体验端口，由此完成潜客购车行为的全流程闭环运营。

只有用好多样的数字化工具，增加触点的同时形成矩阵，打通用户路径，才能让品牌与用户建立长期稳定的关系。

CRM社群运营≠“羊毛基地”

面对当下越来越高的CRM获客成本，许多人认为，如果没有大量的成本投入，很难能够将社群运营做好。于是，这也导致了品牌为了实现用户的留存促活，前期会投入大量的金钱，尝试各种互联网玩法，一不小心，便让社群成了“羊毛基地”。

社群就是一个大的池子，来自四面八方的人进入其中，需求各有不同，只有搭建一个更加符合他们需求和习惯的私域流量池，与他们打好关系，才能让他们更加持久的留存在这个池子中。

还是以前面提及的某新能源汽车品牌为例，唯都股份为其提供的CRM社群运营，以垂直化私域运营，打通了C端用户与品牌前端的连接，强化销售链条，延续体验周期；同时通过横向的社群运营，以小众圈层培育的方式，满足不同人群的需求，同时也能从客户方面获得更加精准的购车行为数据，由此为下一步的精准推送做准备。以此建立的深层社群运营逻辑，使得社群运营不仅虹吸了更多潜客，也让现有用户感受到了品牌温度，高粘性的客户关系由此建立。

客户管理≠机械化执行

新能源车企的数字化CRM解决方案是一个从售前、售中到售后一体的闭环运营模式。专业化的支撑团队和深度用户洞察，是支撑数字化CRM运营的关键一环。

唯都股份认为，对客户的管理，需在深度洞察的基础上，以更加精准化的内容进行培育，而非机械化执行。所以唯都股份吸收具有丰富行业经验的业内人士和国内外知名车企产销线条上的资深人士，成立专家组，打造精准化标签体系，实现了对不同阶段用户的细化分级，并在标签体系建设完成后，帮助品牌选择合适渠道，为不同用户推送其感兴趣的个性化内容，完成标签的具体应用，继而更加精细化的培育用户。

行业在发展，技术在革新。中国新能源造车新势力的不断涌入，为汽车行业的发展带来了新的生机与挑战。唯都股份也从最初的经销商CRM业务，发展到如今的集合CRM解决方案规划、CRM数字化生态体系平台开发及运维、数字化活动规划及执行、数据分析和挖掘、创意设计、CRM运营服务和CRM零售辅导于一体的数字化CRM解决方案矩阵；从一家小公司到能与国际知名竞争对手分庭抗礼，开启数字化CRM解决方案的新征程。未来，唯都股份将在数字化CRM解决方案领域持续高速发展，布局国际业务，为更多造车新势力提供符合新能源汽车行业特点的数字化CRM解决方案。