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直击315|消费者投诉:萤石智能门锁存在产品质量问题,多次维修未果-天天实时
来源:iDoNews作者:洞察网2023-03-13 14:19:58


(资料图片仅供参考)

DoNews3月13日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台上对萤石智能门锁进行了投诉,表示萤石智能门锁存在产品质量问题,多次维修依旧不行。

有消费者表示:2023年1月28日在某平台购买了萤石门锁,安装后几天出现门锁识别认证成功但无法开锁情况,师傅上门进行一次维修,几天后再次出现同一情况,十天后师傅上门更换门锁外板。3月8日门锁再出出现该问题,现要求商家整体更换门锁,不接受换配件,就一个门锁今天换外板明天换锁芯什么时候是个头。

还有消费者表示:3月1日在萤石商城购买一张相机内存卡,3月4日收到快递包裹,放至快递超市,3月5日拿到包裹后发现包裹有被拆开的痕迹,里面的内存卡也不见了,只剩一个装内存卡的空盒子。3月5日打电话萤石商城客服反馈包裹破损内存卡丢失问题,客服让我联系物流解决。3月5日联系物流客服,反映情况,客服让我等1-2个工作日给我回复。后一直未等到客服给我回电话,期间我也多次主动打电话给客服跟进。3月8日经多次努力后得到客服反馈,卖家还未与他们联系包裹丢失问题,需要我与他们一同催促卖家萤石商城客服解决问题,致电萤石商城客服后却遭各种推脱,不给任何正面回复,无法给予满意令人信服的解释,向他们寻求商城投诉电话也无果,只能单方找客服联系。现在我急需使用在卖方商城所购商品,希望他们能在3天之内给出确切的解释与解决途径。如他们无法给出解释,希望能在5天内从我方给出的解决方法中择一:全额退款或补发商品

截止发文,多起投诉案件仍在处理中,消费者希望商家退货退款,锁体整体换货、加强对平台的管理,退款,解释,发货。

[责任编辑:linlin]

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