评论员文章

文/李信马

近期，新婚不久的高女士，遇到了一件烦心事。

(资料图)

她和丈夫都是多年北漂，不久前，依靠两个家庭的积蓄和贷款，委托链家中介在北京买下了第一套房子，但在过户后，却发现在贝壳App上标明建于1989年的房子，实际却建于1985年，相差了整整4年。

“买房的时候，我们和中介说了，最晚看到1990年前后的房子，1989年就还勉强能接受，现在一下子老了4年，和我们当初的预期差的太大了。”高女士无奈地对DoNews表示。

京城居，大不易。高女士所购买的房子位于牡丹园附近，三四环之间，在链家委托北京仁达房地产土地资产评估有限公司出具的估价报告中，房子的价值高达600.11万人民币，值得一提的是，这是以1989年为建成时间所进行的估价。

链家提供的报告截图 图片来源： 高女士

提前了4年，意味着房子的剩余经济耐用年限从17年骤降到13年，几乎缩短了四分之一。“如果知道是1985年的，我们大概率就不会购买这套房子了，至少，不会愿意出原来的价格。”高女士表示。

4年的差别对房子价值的影响有多大？高女士夫妻参考我国目前通用的《GB/T50291-2015 房地产估价规范》，将各项数据代入后发现，两者的差价的估计值高达122.28万元（计算结果仅供参考，下图为具体依据，计算过程在文末）。

截自《GB/T50291-2015 房地产估价规范》第 20 页 图片来源：网络

对此，申请赔偿自然也成了应有之义。不过，在高女士向链家提出相应诉求时，却遭到了对方的拒绝。“我们也觉得实际损失可能并没有简单计算的估计值那么巨大，但确实链家工作过程中出现了明显的失误，导致我们买了原本不会考虑的房子。现在甚至和我们说房龄差了四年对我们没有造成什么损失，最多愿意给5万块，让我们想告就告，态度非常的‘硬气’。”高女士说。

随着春节的即将到来，链家相关的工作人员也纷纷请假返乡，事情似乎不得不暂时按上暂停键，但对刚刚拿到房产证的高女士一家来说，这个新春却有些苦涩。

行业最高的价格，却未必有最好的服务

准备购房的时候，高女士一家觉得，不能在服务上省钱，所以才决定选择链家，相信贵有贵的道理。“链家的中介费一般是2.55%，我爱我家甚至可以低于2%，更别说其他规模稍小的中介公司了。”高女士说。

不过，最终的结果却是连建成年份都搞错了，大大出乎了她们的意料之外。

而链家在房屋建成年份上出错的原因，很可能就是马虎大意。北京建成时间较早的房屋，在房产证上并没有具体的年份，不过在住建委，这些信息并不难查到。高女士的一位朋友，通过我爱我家同样购买了一套老房子，对方的中介人员就带着她线下去相关部门进行了信息的核实。

“你知道在海淀不动产营业大厅，有多少链家的工作人员常驻在那儿工作吗？他们居然没有做这一步，”高女士对此觉得难以理解：“我们就是完全没有想过链家的服务，会出现这样的疏忽。”

在高女士展示的合同中，丙方，也就是链家，应尽职提供居间服务，并不得在交易中提供虚假信息或故意隐瞒真实情况。在高女士买房的过程中，从带看环节到最终交易，链家所有的信息平台都明确写着1989年，而他们一家接触到的房屋维护人、经纪人，也都斩钉截铁称房子是1989年的。直到过户完成，新房本上印着1985年，让高女士和陪同的链家经纪人均很错愕。在高女士一家看来，链家很明显没有尽到应尽的责任，造成了买房者的损失。

图片来源：高女士

更让高女士后悔的是，她所购买的这一套房子，不仅在链家有挂售，在我爱我家也同样有挂售。她有些感慨：“如果一开始找我爱我家，可能钱花的更少，也不会出现这样的问题了。”

在我国的房地产中介行业，链家是毫无疑问的龙头企业，由链家升级而来的贝壳找房，也是我国居住服务互联网平台的领导者，相继登录了纽交所和港交所，2021年市场占比达到9.7%。而二手房业务，则是贝壳找房“一体两翼”中重要的业务组成，2021年，贝壳找房二手房业务的市占率高达27.8%，因此，在市场上具备了极强的议价能力，佣金率明显高于行业的平均水平。相较其他公司，贝壳找房的科技水平也是明显更高的，比如率先引入VR看房技术，HomeSaaS家装家居系统等，用于提升用户体验。

但高女士一家，却从另一个方面，感受到了贝壳找房的科技水平。买房的线下服务由链家的人员提供，线上则全部在贝壳找房App上进行，在向链家反馈建成时间错误之后，不久她们惊讶地发现，App上的时间发生了变化，从1989年变成了“暂无数据”。

此前贝壳找房的截图 图片来源：高女士

目前贝壳找房上的截图 图片来源：高女士

“如果不是之前有截图和录像，我们现在连证据都没有。”高女士觉得，既然App上的信息都更改了，那就证明之前提供的信息是错误的，并且对她造成了损失，理应进行合理的赔偿。“现在他们甚至推脱，是我们自己没去核实，也有责任。”

随着疫情管控的放开，二手房交易很可能率先回暖，不久前浙商证券在报告中判断，短中期二手房较新房将率先恢复。2022年，统计局数据也显示，16个样本城市二手房月成交套数同比增速从7月转正，一线城市修复速度快于二、三线。

对链家和贝壳找房来说，这显然是利好的，但除了商业盈利，企业也需要认真考虑，如何切实提高用户体验，维护用户的利益，而不是工作做不到位，事后又推脱责任。高女士一家遇到的问题并不是孤例，在寻求帮助时，有朋友表示，同样遇到了中介提供了错误建成时间的问题，不过相差较小，所以不了了之了。

目前，高女士准备走法律途径维护自己的利益。

注：文中有关差价的计算过程，计算过程及数据由高女士提供